Từ điển thuật ngữ Năng suất và Chất lượng do Trung tâm Năng suất Việt Nam tổng hợp, biên soạn nhằm giúp các tổ chức, cá nhân tra cứu, tìm hiểu những thông tin, kiến thức cơ bản nhất trong lĩnh vực quản lý, cải tiến năng suất, chất lượng và môi trường.

Để tìm kiếm thông tin cần thiết, bạn có thể:

Xem tên các thuật ngữ sắp xếp theo thứ tự từ A đến Z của bảng chữ cái tiếng Việt và được thể hiện trên thanh menu ngang;
Hoặc bạn có thể điền từ khoá/cụm từ liên quan đến thuật ngữ cần tìm kiếm vào mục "TRA CỨU TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ" và tiến hành tìm kiếm.

Tuỳ theo từng thuật ngữ sẽ có các mục chủ yếu như sau:

1. Định nghĩa?
2. Phạm vi áp dụng?

3. Ý nghĩa và lợi ích khi áp dụng?

Để chứng minh sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các thuật ngữ, công cụ và kỹ thuật, ở từng phần đều ghi rõ viện dẫn tới khi cần thiết. Ví dụ, trong mục Biểu đồ Pareto, cần tham khảo thêm Biểu đồ xương cá.

Một số có mục ‘TIP’, có nghĩa là các mẹo hoặc bài học. Đó là những hướng dẫn chi tiết để tập trung vào một số đặc tính, hoặc những hoạt động/tình huống mà kinh nghiệm cho thấy cần có sự phòng ngừa với ý nghĩa Học hỏi từ thất bại của người khác hiệu quả hơn và ít thất bại hơn.

Mục ‘LƯU Ý’ để đưa ra các ý tưởng, ví dụ nhằm khuyến khích bạn có những suy nghĩ mới.

Ban biên tập mong muốn nhận được ý kiến đóng góp và cung cấp những thuật ngữ mới để Từ điển thuật ngữ Năng suất và Chất lượng ngày càng phong phú và hữu ích!

TRA CỨU TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ

Từ khoá:
	Chính xác cụm từTất cả các từChứa một từ

Lên đầu trang kết quả

THUẬT NGỮ NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG

Biểu đồ dòng chất lượng

1. Biểu đồ dòng chất lượng là gì?

Biểu đồ dòng chất lượng là sự mô tả hình học về cách mà các yêu cầu về chất lượng được hiểu, xử lý, và biến đổi trong kiểm soát quá trình.

Nó bao gồm 4 giai đoạn chính sau:

Định rõ và thu thập thông tin về yêu cầu của khách hàng
Thiết kế thông tin kiểm soát quá trình quản lý (như, hướng dẫn công việc)
Tiến hành công việc theo sự kiểm soát quá trình đã được thiết kế trong giai đoạn trước
Kiểm tra nội bộ và thông qua khách hàng kết quả của các giai đoạn đã hoạch định, và cải tiến tại những nơi có cơ hội.

TIP Biểu đồ dòng chất lượng có thể được sử dụng để hoạch định khi bạn có thể áp dụng các công cụ khác một cách hiệu quả nhất như Biểu đồ Pareto, Biểu đồ kiểm soát và Biểu đồ quan hệ.

2. Tại sao Biểu đồ dòng chất lượng có ý nghĩa?

Biểu đồ dòng chất lượng có ý nghĩa vì nó cho thấy các bước cần thiết và công cụ để biến đổi các yêu cầu của khách hàng thành các công việc hàng ngày.

3. Biểu đồ dòng chất lượng hỗ trợ như thế nào?

Biểu đồ dòng chất lượng tạo ra bộ khung vững chắc cho vòng tròn cải tiến liên tục như là một phần trong hệ thống quản lý chất lượng hoặc môi trường của bạn (Hoạch định-Thực hiện-Kiểm tra-Hành động). Nó có thể giúp bạn đáp ứng các yêu cầu chế định của Chính phủ hoặc các tiêu chuẩn hướng dẫn về chất lượng môi trường.

4. Biểu đồ dòng chất lượng được áp dụng ở đâu?

Biểu đồ dòng chất lượng được áp dụng cho từng quá trình cụ thể khi có các khách hàng mới hoặc nhận được yêu cầu mới của khách hàng, liệu nó liên quan trực tiếp đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ hay đến các vấn đề môi trường.

5. Khi nào Biểu đồ dòng chất lượng có ý nghĩa?

Nó được áp dụng khi thực tế không đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng.

6. Biểu đồ dòng chất lượng đem lại lợi ích cho ai?

Mục tiêu của Biểu đồ dòng chất lượng là giúp tổ chức đáp ứng các yêu cầu của khách hàng để tiếp tục duy trì mối quan hệ hợp tác. Do đó, cả tổ chức và khách hàng đều nhận được lợi ích từ Biểu đồ dòng chất lượng.

Lưu ý: Biểu đồ dòng chất lượng có thể được áp dụng cho một chương trình mẫu để làm căn cứ tham khảo. Nó bao gồm sự mô tả chi tiết về mục tiêu chất lượng của dữ liệu. Về cơ bản, nó giúp trả lời các câu hỏi:

TẠI SAO dữ liệu được thu thập? BẰNG CÁCH NÀO nó được sử dụng?
CÁI GÌ sẽ được so sánh cùng? BẰNG CÁCH NÀO nó được làm sáng tỏ?
Cũng vậy, nó được sử dụng để cho phép bạn hiểu sự cần thiết sẵn có để đảm bảo các kỹ thuật phân tích thích hợp được lựa chọn.

Về trang trước

Bản in

Gửi email

Về đầu trang